{"id":3662,"date":"2024-12-09T09:25:17","date_gmt":"2024-12-09T09:25:17","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.msf.org\/?p=3662"},"modified":"2024-12-09T09:48:05","modified_gmt":"2024-12-09T09:48:05","slug":"how-msf-uses-mentoring-to-support-its-field-staff-and-provide-better-quality-healthcare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.msf.org\/fr\/how-msf-uses-mentoring-to-support-its-field-staff-and-provide-better-quality-healthcare\/","title":{"rendered":"Comment MSF utilise le mentorat pour soutenir son personnel sur le terrain et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des soins de sant\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

Novembre 2024<\/sub><\/p>\n\n\n\n

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Un agent de sant\u00e9 communautaire examine un patient \u00e0 l’IPD de l’h\u00f4pital de Kenema, sous l’\u0153il de son mentor clinique de l’Acad\u00e9mie MSF, David, lors d’une s\u00e9ance de mentorat au chevet du patient.<\/sub><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Fournir des soins de sant\u00e9 de qualit\u00e9 aux patients est au c\u0153ur des actions de M\u00e9decins Sans Fronti\u00e8res (MSF). Op\u00e9rant dans de nombreux contextes \u00e0 faibles ressources, o\u00f9 la majorit\u00e9 de son personnel m\u00e9dical est recrut\u00e9 localement, MSF investit dans le d\u00e9veloppement professionnel continu de ses \u00e9quipes.  <\/p>\n\n\n\n

C’est dans ce cadre que l’Acad\u00e9mie MSF pour les Soins de Sant\u00e9 a vu le jour, offrant des programmes de formation \u00e0 long terme sp\u00e9cialement con\u00e7us pour r\u00e9pondre aux besoins de MSF sur le terrain, en se concentrant sur certaines professions de sant\u00e9. Ces initiatives permettent aux travailleurs de la sant\u00e9 de MSF qui, dans de nombreux cas, n’ont pas eu acc\u00e8s \u00e0 une formation pratique sp\u00e9cialis\u00e9e, d’acqu\u00e9rir des connaissances et des comp\u00e9tences gr\u00e2ce \u00e0 un mentorat clinique personnalis\u00e9, directement sur leur lieu de travail<\/strong>. L’objectif ultime est d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des soins aux patients et, par cons\u00e9quent, d’avoir un impact plus profond dans les communaut\u00e9s o\u00f9 MSF est pr\u00e9sent, tant en offrant des services de meilleure qualit\u00e9 qu’en d\u00e9veloppant un personnel de sant\u00e9 local mieux form\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

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Mentor clinique Jacob d\u00e9montrant une proc\u00e9dure de soins infirmiers \u00e0 un apprenant lors d’une session de laboratoire de comp\u00e9tences.<\/sub><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Une approche p\u00e9dagogique int\u00e9grale<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

La conception d’un programme de formation au sein de l’Acad\u00e9mie MSF pour les Soins de Sant\u00e9 commence par une \u00e9valuation des besoins sp\u00e9cifiques. Ce processus permet d\u2019identifier les lacunes en termes de connaissances, de pratiques et de comportements dans un groupe de personnel donn\u00e9<\/strong> et de d\u00e9terminer quel programme de formation permettrait de combler ces lacunes. \u00c0 travers des \u00e9changes avec les parties concern\u00e9es au sein du mouvement MSF, l’objectif est d\u2019appr\u00e9hender les d\u00e9fis r\u00e9els rencontr\u00e9s par le personnel sur le terrain, compte tenu des contextes uniques dans lesquels MSF op\u00e8re. Les programmes d’apprentissage sont bas\u00e9s sur une approche par comp\u00e9tences : ils s’articulent autour des comp\u00e9tences requises pour accomplir les t\u00e2ches de la fonction concern\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Une fois ces besoins identifi\u00e9s, l’Acad\u00e9mie \u00e9labore un programme d’\u00e9tudes bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences \u00e0 renforcer, contenant du mat\u00e9riel th\u00e9orique et des activit\u00e9s p\u00e9dagogiques qui constituent l’\u00e9pine dorsale de la formation. Ce processus est le fruit d’un effort de collaboration entre divers experts du sujet ayant une vaste exp\u00e9rience avec MSF.  <\/p>\n\n\n\n

Les sessions de formation vont au-del\u00e0 des cours magistraux traditionnels, plongeant les apprenants dans la pratique et des simulations en utilisant des mannequins et du mat\u00e9riel m\u00e9dical, des \u00e9tudes de cas, des jeux de r\u00f4le ou des sc\u00e9narios inspir\u00e9s des r\u00e9alit\u00e9s<\/strong> du terrain. Cette m\u00e9thode permet de combler le foss\u00e9 critique entre les connaissances et la pratique, en veillant \u00e0 ce que les travailleurs de la sant\u00e9 acqui\u00e8rent non seulement davantage de connaissances, mais aussi une plus grande capacit\u00e9 \u00e0 appliquer leurs comp\u00e9tences sous pression.  <\/p>\n\n\n\n

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En tant que mentor clinique, la chose la plus importante, c’est la passion. J’ai occup\u00e9 plusieurs fonctions chez MSF, notamment en tant que superviseur des infirmiers, o\u00f9 j’organisais des formations \u00e0 ma mani\u00e8re. Lorsque j’ai commenc\u00e9 le mentorat avec MSF, ma vie professionnelle a pris un nouvel \u00e9lan. L’approche p\u00e9dagogique de l’Acad\u00e9mie MSF est tr\u00e8s diff\u00e9rente de celle que j\u2019ai connue dans mon \u00e9tablissement scolaire. Elle est pratique, avec un suivi personnalis\u00e9… c\u2019est ce dont je r\u00eavais quand j\u2019\u00e9tais \u00e9tudiant, apprendre de cette fa\u00e7on. <\/sub><\/p>\n\n\n\n

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David Ngayizeye, mentor clinique au Mali<\/sub><\/mark><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Mentorat et tutorat : l’outil pour transf\u00e9rer l’apprentissage dans la pratique<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les mentors cliniques et les tuteurs jouent un r\u00f4le central dans les programmes d’apprentissage de l’Acad\u00e9mie MSF pour les Soins de Sant\u00e9. Ils animent des sessions th\u00e9oriques o\u00f9 ils mettent en \u0153uvre des activit\u00e9s p\u00e9dagogiques et, surtout, ils apportent un accompagnement personnalis\u00e9 et continu aux apprenants par le biais du mentorat clinique et du tutorat.   <\/p>\n\n\n\n

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Solange, employ\u00e9e de l’Acad\u00e9mie MSF, fait du mentorat clinique avec un apprenant et son compagnon d’apprentissage \u00e0 l’h\u00f4pital Sica, \u00e0 Bangui, en R\u00e9publique centrafricaine.<\/sub><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Dans les h\u00f4pitaux et les centres de sant\u00e9, le mentorat clinique a lieu au chevet du patient ou pendant les consultations. Les infirmiers, les sages-femmes et les prestataires de soins ambulatoires participant aux programmes de formation sont observ\u00e9s par leurs mentors, qui leur fournissent un feedback et un soutien adapt\u00e9s aux comp\u00e9tences \u00e0 d\u00e9velopper. En parall\u00e8le, l’Acad\u00e9mie MSF propose un mentorat et un tutorat en ligne pour les participants aux programmes d’apprentissage hybrides ou \u00e0 distance. Les apprenants sont soutenus par leurs mentors tout au long du programme de formation, \u00e9tablissant une relation de confiance qui renforce leurs comp\u00e9tences et leurs comportements dans un environnement s\u00e9curis\u00e9<\/strong>. Ensemble, ils \u00e9tablissent un plan d’apprentissage, utilisent des sc\u00e9narios de travail r\u00e9els comme opportunit\u00e9s de formation, discutent des d\u00e9fis rencontr\u00e9s dans leurs activit\u00e9s quotidiennes et recherchent des solutions. L’objectif est d’aider les apprenants \u00e0 transf\u00e9rer leurs nouvelles connaissances, aptitudes et comp\u00e9tences dans leur pratique professionnelle. <\/p>\n\n\n\n

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Si les apprenants ne sont pas accompagn\u00e9s et ne mettent pas en pratique leurs comp\u00e9tences, ils oublient. Quand on fait un geste et qu\u2019on se regarde dans un miroir, on peut \u00e9valuer si ce que l’on fait est correct ; avec l\u2019Acad\u00e9mie, le mentor joue ce r\u00f4le de miroir. Si j’ai l’habitude de r\u00e9aliser un geste infirmier sans personne pour me corriger, je continue \u00e0 le faire de la m\u00eame fa\u00e7on. Mais lorsqu’il y a quelqu’un qui m’observe et m’aide \u00e0 reconna\u00eetre mes erreurs mais \u00e9galement ce que je fais bien, c’est comme se regarder dans un miroir. C’est similaire \u00e0 se voir apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 film\u00e9 et prendre conscience de ses erreurs, mais aussi de ses r\u00e9ussites. <\/sub><\/p>\n\n\n\n

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Olivier Mbacko Lawann, mentor clinique en R\u00e9publique centrafricaine  <\/sub><\/mark><\/strong><\/p>\n<\/div>

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Les mentors jouent \u00e9galement un r\u00f4le essentiel pour maintenir la motivation. Comme les apprenants doivent concilier leur formation avec leur travail et leurs responsabilit\u00e9s personnelles, il peut \u00eatre difficile pour certains d’entre eux de rester fortement engag\u00e9s. Les mentors surveillent l’engagement de chacun et, si n\u00e9cessaire, trouvent des solutions sur mesure pour faciliter leur implication<\/strong>, par exemple en adaptant le calendrier du mentorat ou en organisant des sessions de rattrapage.   <\/p>\n\n\n\n

Les mentors et les tuteurs b\u00e9n\u00e9ficient eux aussi de l\u2019accompagnement de l’Acad\u00e9mie MSF \u00e0 travers des cours de formation sp\u00e9cialis\u00e9s et d’ateliers<\/strong> visant \u00e0 am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences en mati\u00e8re de facilitation et de mentorat. L’objectif est de renforcer leurs comp\u00e9tences et de s’assurer qu’ils sont confiants et efficaces dans leur r\u00f4le, et qu’ils sont capables de cr\u00e9er un environnement d’apprentissage s\u00fbr pour les participants.  <\/p>\n\n\n\n

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S\u00e9ance de d\u00e9briefing apr\u00e8s le mentorat clinique au chevet du patient, avec le mentor clinique Jacob et un apprenant, \u00e0 Malakal, au Soudan du Sud.<\/sub><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Adaptabilit\u00e9 et am\u00e9lioration continue<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

L’une des principales caract\u00e9ristiques de l’approche de l’Acad\u00e9mie MSF pour les Soins de Sant\u00e9 est son adaptabilit\u00e9 aux divers besoins des apprenants. Le contenu des formations est souvent adapt\u00e9 en fonction du contexte sp\u00e9cifique dans lequel elles sont mises en \u0153uvre<\/strong>, en se concentrant sur les sujets dont les apprenants ont le plus besoin. Les facilitateurs sont aussi encourag\u00e9s \u00e0 adapter les plans de session en fonction des niveaux sp\u00e9cifiques et des ant\u00e9c\u00e9dents des participants.   <\/p>\n\n\n\n

Le contenu de la formation n’est pas statique ; il s’adapte aux derni\u00e8res directives m\u00e9dicales et aux protocoles de MSF, et les outils p\u00e9dagogiques sont \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9s en continu pour r\u00e9pondre aux besoins et aux retours d’information des apprenants et des mentors. Cette am\u00e9lioration continue, ainsi que les \u00e9valuations r\u00e9guli\u00e8res de l’impact des programmes, garantit que les formations demeurent pertinentes et efficaces<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

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S\u00e9ance en classe avec des participants au programme de soins infirmiers cliniques de base de l’Acad\u00e9mie MSF pour les Soins de Sant\u00e9, anim\u00e9e par le mentor clinique Gatluak \u00e0 Malakal, Soudan du Sud.<\/sub><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Contribuer \u00e0 l’am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 des soins de sant\u00e9 gr\u00e2ce au mentorat et \u00e0 l’apprentissage par le travail<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, plus de 1000 personnels de sant\u00e9 ont compl\u00e9t\u00e9 l’un des programmes de formation propos\u00e9s par l’Acad\u00e9mie MSF pour les Soins de Sant\u00e9. Aujourd’hui, 64 mentors et tuteurs soutiennent plus de 990 apprenants \u00e0 travers le monde.   <\/p>\n\n\n\n

En identifiant les besoins d’apprentissage sp\u00e9cifiques, en d\u00e9veloppant des programmes bas\u00e9s sur les comp\u00e9tences, en mettant en \u0153uvre des activit\u00e9s p\u00e9dagogiques pratiques bas\u00e9es sur le travail et en offrant un accompagnement individualis\u00e9 via le mentorat clinique<\/strong>, MSF s’assure que le personnel de sant\u00e9 est non seulement bien \u00e9quip\u00e9, mais qu’il se sent \u00e9galement plus confiant et engag\u00e9. L’objectif est que cet engagement en faveur d’un d\u00e9veloppement professionnel continu contribue directement \u00e0 l’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des soins prodigu\u00e9s aux patients tout en renfor\u00e7ant l’ensemble des infrastructures de sant\u00e9 au sein des communaut\u00e9s desservies par MSF.   <\/p>\n\n\n\n

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Dans une enqu\u00eate que nous avons men\u00e9e sur l’impact du programme, les participants ont cit\u00e9 les s\u00e9ances de mentorat individuel comme l’activit\u00e9 la plus efficace. L’enqu\u00eate a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 la mise en \u0153uvre r\u00e9ussie d’activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la RAM apr\u00e8s la formation, telles que la cr\u00e9ation de plans d’action, la constitution de comit\u00e9s et la r\u00e9alisation d’audits. Les participants ont signal\u00e9 une plus grande confiance pour mettre en \u0153uvre ces activit\u00e9s, et je suis fi\u00e8re lorsqu’ils me font part de leurs progr\u00e8s, me parlent des actions qu’ils ont mises en \u0153uvre et nous remercient pour le soutien apport\u00e9.<\/sub><\/p>\n\n\n\n

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Jinane Khraibani, mentor clinique (en ligne, bas\u00e9e au Liban)  <\/sub><\/mark><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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S\u00e9ance de mentorat clinique de l’Acad\u00e9mie MSF pour les Soins de Sant\u00e9 avec le mentor Stephen lors d’une consultation externe avec un enfant d’un an atteint de paludisme au Centre de Sant\u00e9 Communautaire de Kpandebu.<\/sub><\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Novembre 2024 Fournir des soins de sant\u00e9 de qualit\u00e9 aux patients est au c\u0153ur des actions de M\u00e9decins Sans Fronti\u00e8res (MSF). 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